Huurregels: verificatie, borg en schade

1. Verificatie van de huurder

1. Niveau 0: e-mail — je kunt berichten sturen en kopen, maar niet huren.
2. Niveau 1: een telefoonnummer en een kaart die door je bank is bevestigd (3-D Secure; er wordt niets afgeschreven) — je kunt items huren met een waarde tot 150 €.
3. Niveau 2: identiteit geverifieerd via Stripe (een identiteitsbewijs en een selfie) — je kunt elk item huren.
4. Niveau 3: een geverifieerde identiteit en 3 of meer afgeronde huren zonder geschil.
5. Een eigenaar kan alleen verhuren aan geverifieerde huurders (niveau 2); bij een item met een waarde van meer dan 300 € staat dit standaard aan.
6. Stripe controleert het identiteitsbewijs en de selfie. Soundium ontvangt en bewaart daarvan geen kopieën — alleen het resultaat en het controlenummer van Stripe. Andere leden zien alleen de badges: “Identiteit geverifieerd”, “Kaart” en het aantal afgeronde huren.

2. Borg

1. De borg wordt berekend over de waarde van het item die de eigenaar opgeeft: 20 % (niveau 1), 10 % (niveau 2) of 5 % (niveau 3), minimaal 20 € en maximaal 500 €, maar nooit meer dan de waarde van het item. Het bedrag wordt vastgesteld wanneer de eigenaar de huur accepteert en vóór de betaling getoond.
2. Nadat de huur is betaald, wordt de borg als aparte betaling op dezelfde kaart gereserveerd. Die wordt niet afgeschreven.
3. Een kaartreservering is beperkt geldig, daarom wordt die elke 6 dagen automatisch vernieuwd met een nieuwe reservering en wordt de oude vrijgegeven.
4. Als de bank de reservering van de borg niet toestaat, wordt de huur geannuleerd en de reservering van het huurbedrag vrijgegeven — er wordt niets afgeschreven.
5. De borg wordt vrijgegeven binnen 48 uur nadat de huur aan de eigenaar is uitbetaald (na de teruggave), tenzij de eigenaar schade meldt, of direct wanneer de huur wordt geannuleerd.

3. Schade

1. De eigenaar meldt schade in de bestelling binnen 48 uur na de teruggave: foto’s of een video, een bedrag (niet meer dan de borg) en een beschrijving.
2. De huurder krijgt een e-mail en kan binnen 48 uur reageren.
3. Soundium bekijkt het verhaal van beide kanten en de bestanden en beslist: het keurt het bedrag goed (tot de borg) of wijst de claim af. Het besluit met een toelichting wordt naar beiden gestuurd.
4. Het goedgekeurde bedrag wordt van de borg afgeschreven en aan de eigenaar overgemaakt; de rest van de borg wordt vrijgegeven. Soundium houdt over dit bedrag geen kosten in.
5. Na een goedgekeurde claim gaat de huurder terug naar niveau 1 totdat hij of zij nog 3 huren zonder geschil heeft afgerond.
6. Een niet teruggebracht item of schade die groter is dan de borg wordt afgehandeld volgens het Geschillenbeleid: Soundium bemiddelt, maar betaalt geen vergoeding uit eigen middelen.

4. Soundium-garantie

Er is nog geen Soundium-garantie (verzekering) voor verhuur. Als die er komt, staan de voorwaarden in dit hoofdstuk. Tot die tijd bestaat de bescherming van de eigenaar uit de borg en deze regels.